WhatsApp Business: um guia completo para 2023
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp para empresas? O WhatsApp Business é uma ferramenta que permite que você se comunique com seus clientes, mostre seus produtos e serviços e automatize suas mensagens. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, por que você deve usá-lo para o seu negócio, como começar e quanto custa.
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O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp projetada para que os proprietários de empresas se conectem com seus clientes, mostrem seus produtos e serviços e automatizem suas mensagens. Existem duas formas de usar o WhatsApp Business: o aplicativo e a plataforma.
Aplicativo WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo de download gratuito para pequenas empresas. Ele permite que você crie um perfil para sua empresa, onde você pode adicionar seu logotipo, descrição, site, localização e informações de contato. Você também pode usar o aplicativo para enviar e receber mensagens de seus clientes, além de usar várias ferramentas para melhorar a eficiência da comunicação e a satisfação do cliente. Algumas dessas ferramentas incluem:
Respostas rápidas: você pode salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência para responder a perguntas comuns.
Mensagem de saudação: você pode definir uma mensagem para dar as boas-vindas a novos clientes ou apresentar sua empresa.
Mensagem de ausência: você pode definir uma mensagem para informar os clientes quando você não estiver disponível ou ausente.
Marcadores: você pode organizar seus contatos ou bate-papos com marcadores para facilitar a filtragem e a pesquisa.
Estatísticas: você pode acessar métricas como quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas.
Catálogos: você pode criar um catálogo para exibir seus produtos e serviços com imagens, preços e descrições.
Plataforma WhatsApp Business
A plataforma WhatsApp Business é para empresas de médio a grande porte que desejam se comunicar com seus clientes em escala por meio de acesso programático. A plataforma permite que você integre o WhatsApp ao seu CRM e software de suporte ao cliente e desbloqueie recursos adicionais, como chatbots e mensagens ricas em mídia. A plataforma também oferece preços baseados em conversas, o que significa que você paga apenas pelas mensagens que envia ou recebe de seus clientes. A plataforma requer a aprovação da Meta (anteriormente Facebook) antes que você possa usá-la.
Por que usar o WhatsApp Business para o seu negócio?
O WhatsApp Business pode ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, aumentar suas vendas e expandir seus negócios. Aqui estão alguns dos benefícios e recursos de usar o WhatsApp Business para o seu negócio.
Benefícios do WhatsApp Business
Você pode alcançar mais clientes onde eles já estão. O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, e muitos deles preferem se comunicar com empresas por aplicativos de mensagens em vez de telefonemas ou e-mails.
Você pode construir confiança e lealdade com seus clientes. O WhatsApp oferece criptografia de ponta a ponta e controles de privacidade, o que significa que suas conversas são seguras e confidenciais. Você também pode verificar sua conta comercial e exibir um selo verde próximo ao seu nome, o que mostra que você é uma empresa legítima e confiável.
Você pode gerar mais conversões e vendas. O WhatsApp permite enviar mensagens interativas e envolventes que podem levar seus clientes a realizar uma ação, como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra. Você também pode usar catálogos para mostrar seus produtos e serviços no aplicativo, tornando mais fácil para os clientes navegar e comprar de você.
Funcionalidades do WhatsApp Business
Você pode enviar diferentes tipos de mensagens dependendo de suas necessidades. Existem dois tipos de mensagens no WhatsApp Business: iniciadas pelo usuário e iniciadas pela empresa. As mensagens iniciadas pelo usuário são aquelas iniciadas pelo cliente e gratuitas.As mensagens iniciadas pela empresa são aquelas iniciadas pela empresa e estão sujeitas a uma taxa. Você pode usar mensagens iniciadas pela empresa para enviar notificações, lembretes, confirmações, atualizações e outras informações relevantes para seus clientes. Você também pode usar diferentes modelos de mensagens para personalizar suas mensagens de acordo com seu objetivo e idioma.
Você pode automatizar suas mensagens e fluxos de trabalho com chatbots. Chatbots são aplicativos de software que podem simular conversas humanas e fornecer respostas automatizadas às consultas dos clientes. Você pode usar chatbots para lidar com solicitações comuns, fornecer informações, coletar feedback, qualificar leads e muito mais. Você também pode integrar chatbots com seu CRM e software de suporte ao cliente para agilizar seus processos e melhorar sua eficiência.
Você pode enviar mensagens ricas em mídia que aprimoram sua comunicação. O WhatsApp Business permite enviar vários tipos de mídia, como imagens, vídeos, áudio, documentos, adesivos, emojis e localização. Você pode usar essas mídias para tornar suas mensagens mais expressivas, envolventes e informativas. Você também pode usar códigos QR para tornar mais fácil para os clientes iniciar uma conversa com você ou acessar seu site.
Como começar a usar o WhatsApp Business?
Começar a usar o WhatsApp Business é fácil e simples. Aqui estão as etapas que você precisa seguir para baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business e usar as ferramentas do WhatsApp Business.
Como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business
Baixe o aplicativo WhatsApp Business da Google Play Store ou da Apple App Store em seu smartphone.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Digite seu número de telefone e verifique-o com um código enviado por SMS.
Crie seu perfil comercial adicionando o nome da empresa, categoria, descrição, localização, site, e-mail e horário de funcionamento.
Carregue seu logotipo ou escolha uma imagem de sua galeria como foto de perfil.
Toque em Concluído para concluir a configuração de sua conta.
Como usar as ferramentas do WhatsApp Business
Para usar as ferramentas do WhatsApp Business, você precisa acessar o menu Configurações do aplicativo. Lá você encontrará várias opções para gerenciar sua conta e comunicação. Aqui estão algumas das ferramentas que você pode usar:
Para criar um catálogo de seus produtos e serviços, toque em Ferramentas de negócios > Catálogo > Adicionar produto ou serviço. Você pode adicionar imagens, preços, descrições, links e códigos para cada item.
Para criar respostas rápidas para perguntas frequentes, toque em Ferramentas de negócios > Respostas rápidas > Adicionar (+). Você pode adicionar uma mensagem, um atalho e palavras-chave para cada resposta rápida.
Para criar uma mensagem de saudação para novos clientes ou contatos, toque em Ferramentas de negócios > Mensagem de saudação > Ativado. Você pode editar o texto da mensagem e definir os destinatários e agendar a mensagem.
Para criar uma mensagem de ausência para quando você não estiver disponível ou ausente do escritório, toque em Ferramentas de negócios > Mensagem de ausência > Ativado. Você pode editar o texto da mensagem e definir os destinatários e agendar a mensagem.
Para criar marcadores para seus contatos ou bate-papos, toque em Bate-papo > Selecionar bate-papo > Menu () > Marcar bate-papo > Adicionar (+). Você pode escolher uma cor e um nome para cada etiqueta.
Para visualizar as estatísticas de suas mensagens, toque em Ferramentas de negócios > Estatísticas. Você pode ver quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas nos últimos 7 dias.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é gratuito para baixar e usar para pequenas empresas. No entanto, se você quiser usar a plataforma WhatsApp Business para empresas de médio a grande porte ou enviar mensagens iniciadas por empresas para seus clientes, terá que pagar uma taxa. A taxa depende de dois fatores: o tipo de conversa e o país de destino.
Preços para conversas iniciadas pelo usuário
As conversas iniciadas pelo usuário são aquelas iniciadas pelo cliente quando ele entra em contato com você ou responde às suas mensagens. Essas conversas são gratuitas para você e para o cliente. No entanto, há um limite de tempo para essas conversas. Você tem 24 horas a partir da última mensagem do cliente para responder gratuitamente.Após 24 horas, você terá que pagar uma taxa se quiser enviar uma mensagem para esse cliente.
Preços para conversas iniciadas por empresas
Conversas iniciadas por negócios são aquelas iniciadas por você quando você envia uma mensagem para um cliente que não entrou em contato com você ou respondeu às suas mensagens nas últimas 24 horas. Essas conversas estão sujeitas a uma taxa para você e para o cliente. A taxa varia dependendo do país de destino do cliente. Você pode verificar os preços por país aqui:
Conclusão
O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a se comunicar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e automatizar suas mensagens. Seja você proprietário de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, você pode usar o WhatsApp Business para melhorar a experiência do cliente, aumentar suas vendas e expandir seus negócios. Para começar a usar o WhatsApp Business, você precisa baixar o aplicativo ou se inscrever na plataforma, criar seu perfil comercial e usar as diversas ferramentas para gerenciar sua conta e comunicação. O uso do WhatsApp Business é gratuito para conversas iniciadas pelo usuário, mas você terá que pagar uma taxa por conversas iniciadas por empresas, dependendo do país de destino. Se você quiser saber mais sobre o WhatsApp Business, visite o site oficial:
perguntas frequentes
Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre o WhatsApp Business:
P: Como posso verificar minha conta do WhatsApp Business?
R: Você pode verificar sua conta do WhatsApp Business enviando suas informações comerciais e documentos para a Meta (anteriormente Facebook) para análise. Se sua conta for verificada, você verá um selo verde ao lado do seu nome. Você pode aprender mais sobre o processo de verificação aqui:
P: Como posso mudar do WhatsApp para o WhatsApp Business?
R: Você pode mudar do WhatsApp para o WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Faça backup do seu histórico de conversas no WhatsApp.
Baixe o aplicativo WhatsApp Business em seu smartphone.
Abra o aplicativo e concorde com os termos e condições.
Digite o mesmo número de telefone que você usa para o WhatsApp e verifique-o com um código enviado por SMS.
Restaure seu histórico de bate-papo a partir do backup.
Crie seu perfil comercial adicionando o nome da empresa, categoria, descrição, localização, site, e-mail e horário de funcionamento.
Carregue seu logotipo ou escolha uma imagem de sua galeria como foto de perfil.
Toque em Concluído para concluir a configuração de sua conta.
P: Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
R: Você pode entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business preenchendo este formulário: ou enviando um e-mail para smb@support.whatsapp.com
P: Como posso excluir minha conta do WhatsApp Business?
R: Você pode excluir sua conta do WhatsApp Business seguindo estas etapas:
Abra o aplicativo WhatsApp Business em seu smartphone.
Toque em Menu () > Configurações > Conta > Excluir minha conta.
Digite seu número de telefone e toque em Excluir minha conta.
Selecione um motivo para excluir sua conta e toque em Excluir minha conta novamente.
P: Como posso baixar o WhatsApp Business para PC?
R: Você pode baixar o WhatsApp Business para PC usando a versão web ou a versão desktop. A versão web permite que você acesse o WhatsApp Business de qualquer navegador no seu PC. A versão desktop permite que você instale o WhatsApp Business como um aplicativo no seu PC. Para usar qualquer uma das versões, você precisa digitalizar um código QR com seu smartphone para vincular sua conta. Você pode aprender mais sobre como usar o WhatsApp Business no PC aqui:
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